Retail kraakt in haar voegen en lijdt onder de gevolgen van de digitalisering van de samenleving. Het fundamentele probleem ligt echter dieper: winkels zijn nauwelijks in staat in te spelen op het in rap tempo veranderende gedrag van klanten. Die ontwikkelen zich tot onlife consumenten die 24 uur per dag verbonden zijn. Zij maken geen onderscheid meer tussen online en offline, waarmee het einde van online winkelen een feit is. Binnen een nieuwe economisch paradigma zorgt dit voor kansen voor bedrijven, merken en ondernemers die bereid zijn na te denken over nieuwe business modellen en nieuwe rollen in de retail waardeketen.